東風(fēng)商用車：高效服務(wù)成為新時代主旋律
在剛過去的一年，東風(fēng)商用車公司，無論是中重型卡車，還是輕卡，全面重新發(fā)力，積極升級換代，累計銷售商用車突破60萬輛，同比增長21%，五年后重回行業(yè)第一。 (圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)) “不光是銷量，市場占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和收益都有了極大的改善。雖然沒有從根本上做到優(yōu)勢十分穩(wěn)固，至少從現(xiàn)在的態(tài)勢來說，我們重新回來了。”東風(fēng)商用車公司行業(yè)客戶經(jīng)理馮必容說。 東風(fēng)商用車本著實(shí)現(xiàn)從“中國的東風(fēng)”到“世界的東風(fēng)”的愿景，秉承著“信賴、專業(yè)、科技”的宗旨，為運(yùn)輸行業(yè)打造“安全、高效、經(jīng)濟(jì)”的運(yùn)輸車輛，為合作伙伴提供行業(yè)領(lǐng)先的完整解決方案。截至2017年年底，東風(fēng)商用車全國一級4S店達(dá)到410家，可滿足全國各個行業(yè)的購車需求及售后服務(wù)。 近年來，東風(fēng)商用車逐步開展對危化物流行業(yè)研發(fā)，圍繞危化生態(tài)圈，深入運(yùn)輸企業(yè)選車、購車、用車、換車的核心訴求，構(gòu)建完整的車輛需求、定制化車輛服務(wù)等全生命周期的解決方案，助力運(yùn)輸企業(yè)健康可持續(xù)成長。2017年石油石化采購東風(fēng)危險品運(yùn)輸車6800余臺，涉及原油、成品油、危險品運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè);并獲得了企業(yè)及客戶的高度認(rèn)可。 眾所周知，及時有效的售后服務(wù)是保障車輛運(yùn)營關(guān)鍵，而網(wǎng)絡(luò)保障、診斷維修、配件保障是售后服務(wù)三大要素。首先是網(wǎng)絡(luò)保障，東風(fēng)商用車全國一級服務(wù)站820家，二級服務(wù)站2000余家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，部分重點(diǎn)區(qū)域滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力而及時保障車輛維修保養(yǎng);其次是診斷維修，東風(fēng)商用車擁有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過分批次維修技師培訓(xùn)，提升維修技師的診斷維修能力;再次是配件保障。東風(fēng)商用車通過總部建儲，區(qū)域配件平臺和各地服務(wù)站進(jìn)行配建儲備及前置，保障售后配件供應(yīng)及時。 東風(fēng)商用車通過對售后訴求的把握和數(shù)據(jù)的分析，本著“以養(yǎng)代修”的核心理念，即通過車輛由計劃的保養(yǎng)代替意外的車輛維修;同時為客戶量身訂制了“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品，采取“1+N”服務(wù)模式(一個中心服務(wù)站、若干個服務(wù)站)來為客戶進(jìn)一步降低車輛售后成本及提升客戶售后維修體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“結(jié)算價格，服務(wù)質(zhì)量，配件品質(zhì)”的三個統(tǒng)一，解決全國網(wǎng)絡(luò)型客戶異地服務(wù)的難點(diǎn)，在保障車輛運(yùn)營無憂的同時，售后成本降低30%，維修頻次降低75%，間接提高車輛的出勤率和運(yùn)營效率。(通訊員 劉銀平) |